📣 CHÍNH SÁCH XỬ LÝ KHIẾU NẠI – CHATUCHAKVN

ChatuchakVN cam kết tiếp nhận và xử lý mọi khiếu nại của khách hàng một cách minh bạch, nhanh chóng và công bằng, nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng và nâng cao chất lượng dịch vụ.

---

1️⃣ Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho:

• Đơn hàng có sẵn tại Việt Nam

• Đơn hàng order (đặt trực tiếp từ Thái Lan)

• Dịch vụ mua hộ, fulfillment do ChatuchakVN cung cấp

---

2️⃣ Các trường hợp tiếp nhận khiếu nại

ChatuchakVN tiếp nhận khiếu nại trong các trường hợp sau:

• Giao sai sản phẩm, sai mẫu mã so với đơn hàng

• Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng khi nhận hàng

• Đơn hàng chậm trễ bất thường so với thời gian dự kiến

• Vấn đề liên quan đến thanh toán, hoàn tiền

• Trải nghiệm dịch vụ không đúng cam kết đã công bố

---

3️⃣ Thời gian gửi khiếu nại

• Khách hàng cần gửi khiếu nại trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng

• Đối với hàng order từ Thái Lan:
  khiếu nại liên quan đến mẫu mã, số lượng chỉ được tiếp nhận khi đơn hàng còn ở kho Thái Lan và khách hàng đã đăng ký dịch vụ kiểm tra hàng

👉 Các khiếu nại gửi quá thời hạn nêu trên có thể không được xử lý.

---

4️⃣ Hình thức gửi khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua:

• 📧 Email: info@chatuchak.vn

• 💬 Fanpage / Zalo ChatuchakVN

Nội dung khiếu nại cần bao gồm:

• Mã đơn hàng

• Mô tả chi tiết vấn đề gặp phải

• Hình ảnh hoặc video liên quan (nếu có)

---

5️⃣ Quy trình xử lý khiếu nại

🔹 Bước 1: Tiếp nhận

• ChatuchakVN xác nhận đã nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ làm việc

🔹 Bước 2: Xác minh

• Kiểm tra thông tin đơn hàng, đối soát với nhà cung cấp/đơn vị vận chuyển

• Trường hợp cần thêm thông tin, ChatuchakVN sẽ liên hệ khách hàng để bổ sung

🔹 Bước 3: Phản hồi & xử lý

• Thời gian xử lý dự kiến: 3–7 ngày làm việc

• Phương án xử lý có thể bao gồm:

  • Đổi sản phẩm

  • Hoàn tiền một phần hoặc toàn bộ

  • Hỗ trợ chi phí phù hợp với mức độ sự cố

---

6️⃣ Nguyên tắc xử lý

• Ưu tiên thương lượng và thỏa thuận trên tinh thần hợp tác

• Đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng

• Tuân thủ đúng chính sách đổi trả & hoàn tiền đã công bố

---

7️⃣ Các trường hợp không thuộc phạm vi xử lý

ChatuchakVN có quyền từ chối xử lý khiếu nại nếu:

• Khách hàng không cung cấp đủ thông tin chứng minh

• Khiếu nại phát sinh do thay đổi nhu cầu cá nhân

• Sản phẩm đã qua sử dụng, can thiệp hoặc hư hỏng do lỗi người dùng

• Các trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, hải quan, chính sách vận chuyển…)

---

8️⃣ Cam kết của ChatuchakVN

• Xử lý khiếu nại minh bạch – có phản hồi rõ ràng

• Không né tránh trách nhiệm khi lỗi thuộc về ChatuchakVN

• Luôn cải thiện dịch vụ dựa trên phản hồi của khách hàng

---

📞 LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Mọi thắc mắc hoặc khiếu nại, vui lòng liên hệ:

• 📧 Email: info@chatuchak.vn

• 💬 Fanpage / Zalo ChatuchakVN

---

👉 ChatuchakVN – Lắng nghe để phục vụ tốt hơn, mua sắm an tâm như ở nhà.