🔁 CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN – CHATUCHAKVN
ChatuchakVN cam kết minh bạch và bảo vệ quyền lợi khách hàng trong quá trình mua sắm.
Chính sách đổi trả & hoàn tiền được áp dụng khác nhau cho từng loại sản phẩm nhằm đảm bảo tính công bằng và phù hợp với mô hình order trực tiếp từ Thái Lan.
1️⃣ PHÂN LOẠI SẢN PHẨM ÁP DỤNG
Chính sách này áp dụng cho 2 nhóm sản phẩm:
-
Hàng có sẵn tại Việt Nam
-
Hàng order (đặt trực tiếp từ Thái Lan)
Thông tin loại hàng luôn được hiển thị rõ trên trang chi tiết sản phẩm.
2️⃣ CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN ĐỐI VỚI HÀNG ORDER (ĐẶT TỪ THÁI LAN)
🔸 Nguyên tắc chung
-
Hàng order là sản phẩm được mua theo yêu cầu riêng của khách hàng, không có sẵn tại kho Việt Nam.
-
Do đặc thù vận chuyển quốc tế, hàng order KHÔNG áp dụng đổi trả sau khi hàng đã rời kho Thái Lan.
🔹 Trường hợp ĐƯỢC đổi trả
Khách hàng chỉ được yêu cầu đổi/trả hàng order khi đồng thời thỏa mãn tất cả các điều kiện sau:
-
Đơn hàng vẫn đang ở kho Thái Lan, chưa vận chuyển về Việt Nam
-
Khách hàng đã đăng ký sử dụng dịch vụ kiểm tra & đóng gói lại hàng hóa
-
Phí dịch vụ kiểm tra & đóng gói lại: 100.000 VNĐ/đơn
👉 Dịch vụ kiểm tra bao gồm:
-
Kiểm tra ngoại quan sản phẩm
-
Đối chiếu mẫu mã theo đơn hàng
-
Đóng gói lại hàng hóa trước khi vận chuyển
🔸 Trường hợp KHÔNG áp dụng đổi trả
-
Đơn hàng đã rời kho Thái Lan
-
Khách hàng không sử dụng dịch vụ kiểm tra & đóng gói lại
-
Khách thay đổi nhu cầu, không còn muốn nhận hàng
-
Lỗi phát sinh do đơn vị vận chuyển quốc tế nằm ngoài khả năng kiểm soát
💰 Hoàn tiền đối với hàng order
-
ChatuchakVN cam kết hoàn tiền 100% nếu không thể nhập được hàng từ phía nhà cung cấp Thái Lan
-
Số tiền hoàn sẽ được xử lý theo phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 3–7 ngày làm việc
3️⃣ CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN ĐỐI VỚI HÀNG CÓ SẴN TẠI VIỆT NAM
🔹 Điều kiện đổi trả
Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả khi:
-
Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất
-
Giao sai sản phẩm so với đơn hàng
-
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
⏱ Thời gian yêu cầu đổi trả: trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng
📦 Sản phẩm phải còn nguyên tem, nhãn, chưa qua sử dụng
🔹 Hình thức xử lý
-
Đổi sản phẩm mới (nếu còn hàng)
-
Hoàn tiền (trường hợp không còn hàng thay thế)
ChatuchakVN sẽ chịu phí vận chuyển đổi trả nếu lỗi thuộc về phía chúng tôi.
4️⃣ QUY TRÌNH YÊU CẦU ĐỔI TRẢ / HOÀN TIỀN
-
Liên hệ bộ phận hỗ trợ ChatuchakVN
-
Cung cấp:
-
Mã đơn hàng
-
Hình ảnh/video sản phẩm
-
-
ChatuchakVN xác nhận và hướng dẫn xử lý trong vòng 24–48 giờ làm việc
5️⃣ LƯU Ý QUAN TRỌNG
-
Chính sách đổi trả không áp dụng cho các sản phẩm nằm trong danh mục giảm giá sâu, xả kho (nếu có thông báo trước)
-
ChatuchakVN có quyền từ chối đổi trả nếu không đáp ứng đủ điều kiện nêu trên
-
Mọi trường hợp phát sinh sẽ được xử lý trên tinh thần hỗ trợ tối đa cho khách hàng
📞 HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG
Mọi thắc mắc liên quan đến đổi trả & hoàn tiền, vui lòng liên hệ:
-
📧 Email: info@chatuchak.vn
-
💬 Fanpage / Zalo ChatuchakVN
👉 ChatuchakVN – Minh bạch chính sách, mua sắm an tâm như ở nhà.
